Вопросы и Ответы

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

Оформить заказ можно любым из нижеперечисленных способом:

Положить выбранные модели в корзину и произвести все шаги по оформлению заказа в нашем интернет-магазине;

Отправить заказ по электронной почте info@24bel.ru;

Связаться с нами по телефону: +7 499 322 84 60 (c 9.00 до 18.00 МСК);

После получения заявки наш менеджер свяжется с Вами по телефону или электронной почте для подтверждения заказа. После согласования всех нюансов (например, перечень моделей, их размер, цвет, количество) заказ обрабатывается в течении одного-двух рабочих дней. Затем Вам выставляется счет на оплату. Резерв товара - 2-3 рабочих дня, в течении которых счет необходимо оплатить. Пожалуйста, не нарушайте сроки резерва, поскольку модели (особенно в сезон) раскупаются достаточно быстро и Вам попросту может не достаться желаемая модель. 

Вместе с заказом Вы получите товарный чек - документ, подтверждающий факт совершения покупки в интернет-магазине 24bel.ru:

В случае, если Вы не получили заказ, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефонам и e-mail, указанным на странице Контакты. Менеджеры Вас обязательно проконсультируют

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Внимание: оплата заказа производится только после того, как подтвердится 100% наличие заказанных вами моделей на складе и согласования деталей доставки.

• Оплата банковской картой VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ через систему Ассист

  • Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.

    Для совершения финансовой операции подходят карточки международных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, в том числе эмитированные АСБ «Беларусбанк», а также карты системы БЕЛКАРТ.

    О процедуре оплаты по карточам БЕЛКАРТ ОАО "АСБ Беларусбанк"

    * Код CVV2/CVC2 — это контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне банковской карты. Этот номер, обычно, напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод номера необходим, чтобы убедиться, что карта используется настоящим владельцем.

    При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «Компания электронных платежей «АССИСТ» с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию.

    В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платёжная система VISA и MasterCard.

    Чтобы оплатить этим способом:

    • • 1. Выбираете способ отплаты картой on-line.
        2. После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей belassist.by, обеспечивающей безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты,  дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на банковской карте, а также номер CVC2, либо CVV2, указанные на оборотной стороне карты).   Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
        3. Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к ним осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, так же применяются технологии безопасных интернет платежей Verified by Visa и MasterCard SecureСode.

  • К оплате принимаются карты платежных систем Visa International, MasterCard и Белкарт всех классов и банков. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет. Причины отказа в авторизации могут быть следующими:

    • • • на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
        • банк, выпустивший карточку Покупателя, установил запрет на оплату в Интернете;
        • истекло время ожидания ввода данных банковской карты;
        • введённые данные не были подтверждены вами на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.

    В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:

    • • обратиться за разъяснениями в Банк, выпустивший карточку Покупателя;
      • в случае невозможности решения проблемы Банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим Банком.

• пластиковые карты Visa/Mastercard. Оплату можно провести в любое удобное для ва­с время суток, в любой день недели, даже когда банк не работает. Внимание: мы не требуем вводить реквизиты карточки покупателя (заказчика) в Интернет-магазине. При оплате после согласования с менеджером деталей заказа Вам на электронную почту будет выслана ссылка на оплату заказа на страницах сервиса www.webpay.by. Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).; В случае возврата денежные средства возвращаются на карту клиента в течение 30 дней в зависимости от банка выпустившего карту.
• наложенный платеж. Вы можете оплатить покупку при получении ее в Вашем почтовом отделении. За данный вид отправки почта дополнительно взимает 3% от стоимости покупки. Этот способ оплаты доступен только жителям России и Беларуси;
• банковский перевод. (пожалуйста, обратите внимание: примерный срок перевода денег между банками — 3 рабочих дня, при этом взимается комиссионный сбор за перевод денежных средств, величина которого составляет в среднем 3% от стоимости всего заказа);
• электронные платежи онлайн. Вы можете оплатить покупку при помощи электронных средств расчета: Webmoney, YMONEY (Яндекс Деньги), PayPal, QIWI-кошелька, LiqPay, со счета мобильного телефона и других доступных способов. Внимание: при оплате онлайн платежные системы снимают дополнительную комиссию - до 6% от суммы заказа;

После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций)

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

Мы отправляем заказанный Вами товар следующими способами:

ТК "DPD". В населенные пункты России, Казахстана доставка производится лично в руки либо до одного из близлежащего от Вас терминала. Стоимость доставки можно узнать на сайте dpd.by.

ТК "СДЭК". Доставка до склада в Вашем городе, либо с курьером лично в руки. После отправки Вам будет выслан трек-номер для отслеживания посылки. Оптимальный вариант по стоимости/скорости доставки;

Почта. Отправка до почтового отделения в Вашем городе. После отправки Вам будет выслан трек-номер для отслеживания посылки;

Если среди предложенных способов Вы не нашли подходящий для Вас - пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения этой проблемы. Возможно, будут предоставлены альтернативные способы оплаты.

Заказ при отправке упаковывается в двойную полиэтиленовую упаковку, а также, при возможности транспортных компаний, дополнительно в полипропиленовый пакет и помещается под пломбу.

Доставка по Беларуси - бесплатно (для розничных заказов), производится почтовым отправлением.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Внимание: Маломерность и большемерность изделия в пределах допустимых отклонений (2 см по стандарту на текстильную продукцию РБ) не является браком модели. Оттенки цветов на экране устройств могут отличаться от реальных в силу различия цветопередачи Ваших мониторов. 

Возврат товара при розничном заказе:

Если заказанная модель (по розничным ценам) не подошла по каким-либо причинам, покупатель в праве в течение 14 дней после получения выслать её обратно продавцу. Затраты на обратную доставку идут за счёт покупателя.

Сумма может быть возвращена только банковским переводом на расчетный/карточный счет. Возврат денежных средств осуществляется после поступления посылки с возвратом к нам. При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка в течение 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.

Если при заказе, была доставка за счет магазина, из суммы возврата высчитывается доставка оплаченная интернет-магазином. Возвраты, отправленные нам наложенным платежом по почте, мы не имеем права забирать!

Товар, купленный по индивидуальному заказу (прездаказу), возврату не подлежит.

Возврат товара при оптовом заказе:

Возврат товара при оптовой закупке осуществляется только в случае:

- Несоответствия изделия заказанному (несоответствие номера, цвета, размера на этикетке) - пересорт.

- В случае производственного брака изделия.

Возврат товара в течении 14 дней после получения.

Для осуществления возврата необходимо:

- сохранить товарный вид модели (вешалка, этикетка, упаковка);

- отправить письмо на наш электронный ящик ( info@24bel.ru ) с указанием номера заказа, номера модели и причины возврата или заполнить форму заявления на этой странице.

После этого с Вами свяжется менеджер для подтверждения запроса и консультации по возврату либо обмену товара.

Возврат денежных средств осуществляется на ту карточку с которой была произведена оплата.

Внимание: товары из категории Скидки (Акции), Последний размер и модели по Предзаказу не подлежат возврату и обмену (только по браку).