Вопросы и Ответы
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ
Оформить заказ можно любым из нижеперечисленных способом:
Положить выбранные модели в корзину и произвести все шаги по оформлению заказа в нашем интернет-магазине;
Отправить заказ по электронной почте info@24bel.ru;
Связаться с нами по телефону: +7 499 322 84 60 (c 9.00 до 18.00 МСК);
После получения заявки наш менеджер свяжется с Вами по телефону или электронной почте для подтверждения заказа. После согласования всех нюансов (например, перечень моделей, их размер, цвет, количество) заказ обрабатывается в течении одного-двух рабочих дней. Затем Вам выставляется счет на оплату. Резерв товара - 2-3 рабочих дня, в течении которых счет необходимо оплатить. Пожалуйста, не нарушайте сроки резерва, поскольку модели (особенно в сезон) раскупаются достаточно быстро и Вам попросту может не достаться желаемая модель.
Вместе с заказом Вы получите товарный чек - документ, подтверждающий факт совершения покупки в интернет-магазине 24bel.ru:
В случае, если Вы не получили заказ, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефонам и e-mail, указанным на странице Контакты. Менеджеры Вас обязательно проконсультируют
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Внимание: оплата заказа производится только после того, как подтвердится 100% наличие заказанных вами моделей на складе и согласования деталей доставки.
Оплата банковской картой VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ через систему Ассист
Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.
Для совершения финансовой операции подходят карточки международных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, в том числе эмитированные АСБ «Беларусбанк», а также карты системы БЕЛКАРТ.
О процедуре оплаты по карточам БЕЛКАРТ ОАО "АСБ Беларусбанк"
* Код CVV2/CVC2 — это контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне банковской карты. Этот номер, обычно, напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод номера необходим, чтобы убедиться, что карта используется настоящим владельцем.
При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «Компания электронных платежей «АССИСТ» с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию.
В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платёжная система VISA и MasterCard.
Чтобы оплатить этим способом:
- Выбираете способ отплаты картой on-line.
- После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей belassist.by, обеспечивающей безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на банковской карте, а также номер CVC2, либо CVV2, указанные на оборотной стороне карты). Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
- Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к ним осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, так же применяются технологии безопасных интернет платежей Verified by Visa и MasterCard SecureСode.
К оплате принимаются карты платежных систем Visa International, MasterCard и Белкарт всех классов и банков. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет. Причины отказа в авторизации могут быть следующими:
- на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
- банк, выпустивший карточку Покупателя, установил запрет на оплату в Интернете;
- истекло время ожидания ввода данных банковской карты;
- введённые данные не были подтверждены вами на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.
В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:
- обратиться за разъяснениями в Банк, выпустивший карточку Покупателя;
- в случае невозможности решения проблемы Банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим Банком.
- пластиковые карты Visa/Mastercard. Оплату можно провести в любое удобное для вас время суток, в любой день недели, даже когда банк не работает. Внимание: мы не требуем вводить реквизиты карточки покупателя (заказчика) в Интернет-магазине. При оплате после согласования с менеджером деталей заказа Вам на электронную почту будет выслана ссылка на оплату заказа на страницах сервиса www.webpay.by. Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).; В случае возврата денежные средства возвращаются на карту клиента в течение 30 дней в зависимости от банка выпустившего карту.
- наложенный платеж. Вы можете оплатить покупку при получении ее в Вашем почтовом отделении. За данный вид отправки почта дополнительно взимает 3% от стоимости покупки. Этот способ оплаты доступен только жителям России и Беларуси;
- банковский перевод. (пожалуйста, обратите внимание: примерный срок перевода денег между банками — 3 рабочих дня, при этом взимается комиссионный сбор за перевод денежных средств, величина которого составляет в среднем 3% от стоимости всего заказа);
- электронные платежи онлайн. Вы можете оплатить покупку при помощи электронных средств расчета: Webmoney, YMONEY (Яндекс Деньги), PayPal, QIWI-кошелька, LiqPay, со счета мобильного телефона и других доступных способов. Внимание: при оплате онлайн платежные системы снимают дополнительную комиссию - до 6% от суммы заказа;
После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций)
СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
Мы отправляем заказанный Вами товар следующими способами:
ТК "DPD". В населенные пункты России, Казахстана доставка производится лично в руки либо до одного из близлежащего от Вас терминала. Стоимость доставки можно узнать на сайте dpd.by.
ТК "СДЭК". Доставка до склада в Вашем городе, либо с курьером лично в руки. После отправки Вам будет выслан трек-номер для отслеживания посылки. Оптимальный вариант по стоимости/скорости доставки;
Почта. Отправка до почтового отделения в Вашем городе. После отправки Вам будет выслан трек-номер для отслеживания посылки;
Если среди предложенных способов Вы не нашли подходящий для Вас - пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения этой проблемы. Возможно, будут предоставлены альтернативные способы оплаты.
Заказ при отправке упаковывается в двойную полиэтиленовую упаковку, а также, при возможности транспортных компаний, дополнительно в полипропиленовый пакет и помещается под пломбу.
Доставка по Беларуси - бесплатно (для розничных заказов), производится почтовым отправлением.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Внимание: Маломерность и большемерность изделия в пределах допустимых отклонений (2 см по стандарту на текстильную продукцию РБ) не является браком модели. Оттенки цветов на экране устройств могут отличаться от реальных в силу различия цветопередачи Ваших мониторов.
Возврат товара при розничном заказе:
Если заказанная модель (по розничным ценам) не подошла по каким-либо причинам, покупатель в праве в течение 14 дней после получения выслать её обратно продавцу. Затраты на обратную доставку идут за счёт покупателя.
Сумма может быть возвращена только банковским переводом на расчетный/карточный счет. Возврат денежных средств осуществляется после поступления посылки с возвратом к нам. При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка в течение 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.
Если при заказе, была доставка за счет магазина, из суммы возврата высчитывается доставка оплаченная интернет-магазином. Возвраты, отправленные нам наложенным платежом по почте, мы не имеем права забирать!
Товар, купленный по индивидуальному заказу (прездаказу), возврату не подлежит.
Возврат товара при оптовом заказе:
Возврат товара при оптовой закупке осуществляется только в случае:
- Несоответствия изделия заказанному (несоответствие номера, цвета, размера на этикетке) - пересорт.
- В случае производственного брака изделия.
Возврат товара в течении 14 дней после получения.
Для осуществления возврата необходимо:
- сохранить товарный вид модели (вешалка, этикетка, упаковка);
- отправить письмо на наш электронный ящик ( info@24bel.ru ) с указанием номера заказа, номера модели и причины возврата или заполнить форму заявления на этой странице.
После этого с Вами свяжется менеджер для подтверждения запроса и консультации по возврату либо обмену товара.
Возврат денежных средств осуществляется на ту карточку с которой была произведена оплата.
Внимание: товары из категории Скидки (Акции), Последний размер и модели по Предзаказу не подлежат возврату и обмену (только по браку).